服务支持

业务范围

 

条码扫描类产品: MOTO全系列产品、MICROSCAN全系列产品、HONEYWELL 产品、UNITECH全系列产品及CASIO全系列产品；

条码打印类产品: Zebra全系列条码打印机、TSC全系列条码打印机； 托利多电子秤产品：托利多电子秤；

流程详解

(一)、设备送修

1、年保维修合同内产品Service Contract:

(1)、填写维修申请表 RMA Request Form (见附件), 将左上角的客户相关信息以及报修产品的型号、SN序列号及故障描述填写清楚，并且为每个送修产品自编一个维修号 (RMA号) ，另请注意客户信息中的地址即为设备维修完毕后需要返回的准确地址。

(2)、将表格发送至RMA@HzoneTech.com；

(3)、同时将此表格打印出来放入维修品的包装内并在外包装上注明您自编的维修号码，然后寄回我方指定的维修中心即可。维修中心通常会在3个工作日内(不包含周六、日及运输时间)返回设备；

(4)客户需要负担将设备送至维修中心的单程运费（门到门），我方负责设备返回至客户指定地址的运费（门到门）。

2、签约大客户产品

(1)、填写维修申请表 RMA Request Form(见附件)，将左上角的客户相关信息以及报修产品的型号、序列号及故障描述填写清楚，请注意客户信息中的地址即为设备维修完毕后需要返回的准确地址。

(2)、将表格发送至RMA@HzoneTech.com，公司维修人员收到邮件后会批复授权维修号 (RMA号)；

(3)、在收到批复的RMA号后添写到维修申请表的对应位置，同时将此表格打印出来放入维修品的包装内并在外包装上注明此次授权维修号码，然后寄回我方指定的维修中心即可。维修中心通常会在3个工作日内(不包含周六、日及运输时间)返回设备；

(4)、客户需要负担将设备送至维修中心的单程运费（门到门），我方负责设备返回至客户指定地址的运费（门到门）。

3、非签约客户产品：客户无需报修，直接将设备送修或者将客户信息和设备邮寄快递到汇众维修服务中心。维修中心通常会在5个工作日内(不包含周六、日及运输时间)返回设备；客户需要负担将设备送至维修中心的单程运费（门到门）。

(二)、维修登记

维修中心收到客户送修设备，详细登记客户信息和设备信息（包括附件数据线、电池、电源适配器、触摸笔、腕带等）并判断设备是否在保修期内，以邮件或者电话形式通知客户。

(三)、检测和维修

(1)保修期内设备：收到设备 3-5 个工作日内完成维修并返给客户。

(2)保修期外设备：收到设备 2 个工作日内完成检测,并将检测报告传真给客户。 客户确认同意维修，在检测报告单上签字并回传检测报告单后 2 个工作日内完成维修。客户不维修的设备，不收取设备检测费。设备返回客户快递费用由客户承担。

(四)、物流发货

费用到帐后，将客户送修设备一起返回给客户。